Política de reembolso

Política de Devolución, Desistimiento y Reembolsos

En LA MUSA DE ÁFRICA, nos esforzamos por ofrecer piezas artesanales y productos de bienestar íntimo y cultura ancestral con los más altos estándares de calidad y autenticidad. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen el derecho de desistimiento y las devoluciones conforme a la normativa vigente de la Unión Europea.

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Cómputo del plazo: El plazo de 14 días comienza a contar a partir del día en que tú, o un tercero por ti indicado (diferente del transportista), reciba la posesión física del último artículo del pedido.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Por razones de protección de la salud y de higiene, existen excepciones en la devolución de ciertos productos de nuestro catálogo:

  • Productos de uso íntimo y joyería corporal (Perlas de Cadera / Bine-Bine, paños de tela/pagne de uso íntimo): Solo se aceptará su devolución si el sello, envoltorio de seguridad o embalaje original no ha sido abierto ni manipulado.

  • Perfumería, cosmética e inciensos (Wusulán Elixir y esencias): No se aceptará la devolución de frascos o contenedores cuyos sellos de protección hayan sido retirados o abiertos tras la entrega.

  • Productos personalizados o por encargo: No admiten devolución salvo por defecto de fabricación.

3. Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión de forma clara antes de que expire el plazo de 14 días.

  1. Accede directamente a tu área personal de cliente a través de nuestro portal oficial:

    👉 https://shopify.com/74105749655/account

  2. Inicia sesión con el correo electrónico utilizado para la compra.

  3. Selecciona el pedido, los artículos que deseas devolver y sigue las instrucciones para enviar la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones por correo electrónico para proceder con el envío de la mercancía.

4. Devolución de los Artículos y Gastos de Envío

  • Plazo de envío: Tras notificar tu desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión.

  • Gastos de envío de devolución: Salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error de envío por nuestra parte, los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios (incluidos cofres, bolsas protectores y obsequios de fidelización) y en perfecto estado. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes si la manipulación excede lo necesario para establecer su naturaleza o características.

5. Plazo y Forma de Reembolso

  • Plazo: Una vez notificado el desistimiento y recibida la mercancía devuelta en nuestras instalaciones (o previa presentación de una prueba de su devolución), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Importe a reembolsar: Se reembolsará el importe total abonado por los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra (quedan excluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega urgente o especial diferente a la opción estándar más económica ofrecida).

  • Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (PayPal, tarjeta bancaria, etc.), sin que suponga ningún gasto adicional para ti.